이용약관

펫포니 (Petponi) 서비스 이용약관

시행일: 2026년 1월 1일 (최종 개정일: 2026년 7월 27일, 12개월 이용권 단건결제 전환 반영)

제1조 (목적)

본 약관은 온파이어(이하 "회사")가 제공하는 펫포니(Petponi, 이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

제3조 (회원가입 및 연령 제한)

① 회원가입은 만 14세 이상인 자에 한하여 가능합니다.

② 회사는 가입 신청자가 만 14세 미만인 경우 가입을 거절하거나 제한할 수 있으며, 사후적으로 만 14세 미만임이 확인될 경우 즉시 계정을 해지할 수 있습니다.

③ 만 14세 이상 만 19세 미만의 미성년 회원이 유료서비스를 구매하고자 결제하는 경우, 법정대리인(부모 등)의 동의를 얻어야 합니다. 동의를 얻지 않은 미성년자의 유료서비스 결제 계약은 미성년자 본인 또는 그 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

④ 전항의 규정에도 불구하고, 미성년 회원이 속임수(예: 성년자의 주민등록번호 도용, 법정대리인의 결제수단 무단 사용 및 본인 인증 완료 등)를 통해 회사로 하여금 본인을 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있었던 것으로 믿게 만든 경우에는 민법 제17조에 의거하여 결제 계약을 취소할 수 없습니다.

제3조의2 (약관의 명시와 설명 및 개정)

① 회사는 이 약관의 내용과 상호(온파이어), 대표자 성명(김채윤), 영업소 소재지 주소(부산광역시 동래구 석사로42-1, 2층 2584호(사직동)), 사업자등록번호(592-47-01221), 연락처 및 전자우편 주소(help@petponi.com)를 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스의 초기 화면 또는 설정 메뉴 등에 게시합니다.

② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 서비스 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지하고, 회원이 등록한 전자우편 주소 등으로 개별 통지합니다.

④ 회사가 개정약관을 공지하면서 회원에게 약관 변경 적용일까지 거부의사를 표시하지 않으면 약관이 변경된 것으로 본다는 내용을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 회원이 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니한 경우 회원이 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

⑤ 회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사는 개정 약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 회원은 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 성격 및 AI 고지)

① 본 서비스는 회사가 사용하는 생성형 AI 서비스를 이용하여 사용자가 제공한 반려동물 사진, 추억, 성격 정보 등을 바탕으로 AI 대화, 이미지 생성 및 영상 생성 콘텐츠를 제공하는 서비스입니다.

② 회사는 서비스 품질 향상을 위해 AI 모델, 생성 방식 및 알고리즘을 변경할 수 있습니다. 서비스 품질에 중대한 영향을 미치는 변경이 있는 경우 사전에 공지합니다.

③ 생성량 증가 또는 외부 AI 서비스 상황에 따라 생성 시간이 지연될 수 있습니다.

④ 본 서비스는 실제 반려동물 또는 사망한 반려동물과의 실제 영적 교신이나 사후 소통 서비스를 제공하지 않습니다.

⑤ AI 응답은 참고용이며 실제 사실과 다를 수 있고 기술적 한계로 인해 부정확하거나 부적절한 응답(할루시네이션)이 생성될 수 있으며, 회사는 생성된 응답의 정확성, 안정성, 적합성이나 이용자의 주관적 기대치 부합을 보장하지 않습니다. AI는 전문 상담, 의료, 심리치료 등을 대체하지 않습니다.

⑥ 생성형 AI의 특성상 동일한 입력이라도 결과가 달라질 수 있으며, 회사는 특정 결과를 보장하지 않습니다.

⑦ 본 서비스의 영상 생성 기능은 회사가 사용하는 생성형 AI 서비스를 활용하여 자동으로 처리됩니다. 서비스에서 제공되는 영상의 길이 및 품질은 서비스 정책 및 생성 모델에 따라 달라질 수 있으며, 상세 내용은 서비스 내 안내를 따릅니다.

⑧ AI의 기술적 한계로 인해 생성 결과물 내에 왜곡, 오류, 또는 부적절한 시각적 요소(할루시네이션)가 포함될 수 있으며, 회사는 생성된 결과물의 정확성, 안정성, 적합성에 대해 어떠한 보증도 하지 않으며 이에 따른 책임을 부담하지 않습니다.

⑨ 이용자의 재처리 요구 시, 회사는 이용자가 입력한 기초 데이터(장기 기억 등)의 수정, 세션 초기화 등의 조치를 제공하며, AI 생성 엔진 자체를 실시간으로 수정하거나 완벽한 결과물을 재생성하여 제공할 의무를 지지는 않습니다.

⑩ 회사는 이용자의 사생활 보호를 위해 개인 대화 내용을 직접 열람하거나 수정하지 않습니다. 이용자의 AI 자동화 결정에 대한 재처리 요구 시, 회사는 서비스 내 제공되는 대화 삭제, 데이터 초기화 기능의 안내 및 제공으로 이를 갈음합니다.

⑪ 이용자가 업로드한 사진 및 입력 정보는 AI 생성 기능 수행을 위해 회사가 이용하는 외부 AI 서비스 사업자에게 안전하게 전송되어 처리될 수 있습니다.

제5조 (정신건강 관련 고지)

① 본 서비스는 반려동물과의 추억 회상 및 이용자의 정서적 위로(돌봄 보조)를 목적으로 제공되는 서비스입니다.

② 본 서비스는 의학적·정신의학적 진단, 심리상담, 혹은 전문적인 정신건강 치료 서비스를 제공하지 않으며 이를 대체할 수 없습니다.

③ 회원이 서비스를 이용하는 과정에서 우울감, 불안감, 심각한 정신적 고통 또는 일상생활 장애 등을 경험하는 경우, 즉시 서비스 이용을 중단하고 전문 의료기관 또는 전문 상담기관의 도움을 받아야 합니다.

제6조 (서비스의 구체적 기능 및 이용 방법)

① 회사는 회원에게 본 약관에 따라 반려동물과의 추억을 회상하고 정서적 위로를 얻을 수 있도록 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

제7조 (서비스 제공, 변경 및 종료)

① 회사는 무료서비스 및 유료서비스를 제공합니다.

② 유료서비스의 종류, 이용기간, 이용요금, 제공 범위 및 기타 조건은 서비스 내 이용요금 안내 페이지 또는 결제화면에 표시된 내용에 따릅니다.

③ 회사는 운영상 또는 기술상 필요에 따라 서비스 내용 및 이용요금을 변경하거나 중단할 수 있으며, 중요한 사항은 사전에 공지합니다. 단, 긴급한 보안 문제나 시스템 장애 등의 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 지체 없이 공지할 수 있습니다.

④ 회사가 서비스를 종료하고자 하는 경우, 종료일 30일 전에 서비스 내 초기 화면 또는 이메일을 통해 이를 회원에게 사전 공지합니다.

⑤ 서비스 종료 시 사용하지 않은 유상 별은 회사의 환불 기준에 따라 환불 처리합니다. 단, 무료로 지급받은 별 및 무상 이용권 등은 서비스 종료 시점과 동시에 자동 소멸되며 환불 대상에서 제외됩니다.

제8조 (결제)

① 회원은 회사가 제공하는 결제수단(신용카드, 간편결제 및 앱마켓 결제 등)을 통해 유료서비스를 구매할 수 있습니다.

② 월간·6개월 멤버십 상품은 선택하신 플랜 기간 종료 후 동일한 금액으로 매월/매기 자동 갱신되는 정기결제 상품입니다. 회원은 언제든지 자동갱신 해지를 신청할 수 있으며, 해지 신청 시점 이후의 자동결제는 즉시 중단됩니다. 결제 처리 시스템의 반영 시차로 인해 해지 신청 직후 결제가 이미 진행된 경우에는 해당 결제 건을 취소하거나 환불합니다. 해지 후에도 이미 결제된 기간까지는 멤버십 혜택이 유지됩니다.

③ 12개월 1회 결제 이용권은 결제일로부터 365일간 이용 가능한 1회성 단건결제 상품이며, 자동으로 재결제되지 않습니다. 이용기간 만료 시 이용권은 자동으로 종료되며, 계속 이용하려면 회원이 다시 결제해야 합니다.

제8조 (청약철회 및 환불 규정)

① 회원은 관계 법령 및 본 약관에서 정한 범위 내에서 환불을 요청할 수 있습니다.

② 유료 구독상품은 결제 후 7일 이내이며 해당 결제 주기의 서비스를 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불이 가능합니다. 결제 후 7일이 경과하거나 서비스를 일부 이용한 후 중도 해지 및 환불을 요청하는 경우, 회사는 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 기준으로 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 부분 환불합니다. 다만, 관계 법령에서 공제가 허용되는 비용은 공제될 수 있습니다. 중도 환불이 아닌 단순 차기 정기 자동결제 해지는 언제든지 신청할 수 있으며, 해지 신청 시점 이후부터 다음 결제가 발생하지 않습니다. 신청과 결제 처리 사이의 시스템 반영 시차로 결제가 이미 진행된 경우에는 해당 결제 건을 취소하거나 환불하며, 이 경우를 포함해 해지 후에도 당월 주기가 만료될 때까지 서비스 이용 혜택이 유지됩니다.

③ 디지털 콘텐츠 또는 추가 이용권은 전혀 사용하지 않은 상태에서 결제 후 7일 이내에 환불이 가능합니다. AI 영상 생성 요청이 접수되어 생성이 시작된 시점부터 영상 생성권이 사용된 것으로 간주하며 청약철회가 제한됩니다. 단, 시스템 오류 또는 회사의 책임 있는 사유가 있는 경우에는 회사 정책에 따라 재생성, 이용권 복구 또는 환불을 제공할 수 있습니다.

④ AI 영상 생성이 완료된 경우에는 생성권이 사용된 것으로 간주하며, 단순한 만족도 부족을 이유로 환불 또는 재생성을 요구할 수 없습니다.

⑤ 생성 과정에서 시스템 오류 또는 AI 서비스 장애가 발생한 경우 회사는 동일 이용권으로 재생성하거나 회사 정책에 따라 환불 또는 이용권을 복구할 수 있습니다.

⑥ Apple App Store 또는 Google Play Store를 통한 앱내 결제는 해당 스토어의 환불 정책 및 절차에 따릅니다.

⑦ 회원의 약관 위반, 부정 이용, 결제 도용 등으로 이용이 제한된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

제9조 (과오납금의 환급)

① 회사는 서비스 이용 대금 결제 과정에서 결제 시스템 오류 등으로 과오납금이 발생하는 경우, 과오납금 전액을 회원에게 지체 없이 환급합니다.

② 단, 회사의 고의 또는 과실 없이 회원의 신청 오류나 착오로 인해 발생한 과오납금의 환급에 소요되는 실제 금융수수료 등 행정 비용은 회원이 부담합니다.

③ 앱마켓 결제 과정에서 과오납금이 발생한 경우, 해당 스토어 사업자의 결제 및 환불 시스템에 따라 환급 신청 및 처리가 진행됩니다.

제10조 (가상재화 및 이용권의 차감 및 유효기간)

① 회원이 유상으로 직접 구매(충전)한 '별'의 유효기간은 구매일로부터 1년입니다. 유효기간이 경과한 미사용 유상 별은 상법상 상사소멸시효에 따라 소멸될 수 있으며, 회사는 이에 대해 환불 또는 재생성 의무를 지지 않습니다. 단, 관계 법령에서 달리 정한 경우에는 그에 따릅니다. 소멸 예정인 유상 별이 있는 경우 회사는 가능한 범위에서 사전 안내할 수 있습니다.

② 회사는 유상으로 구매한 별과 무상으로 지급한 별을 시스템상 별도로 관리합니다. 회원이 유상 별과 무상 별을 함께 보유한 경우에는 무상 별이 먼저 차감되며, 이후 유상 별이 차감됩니다.

③ 이벤트 참여, 보너스, 선물, 보상 등으로 무상 지급되는 별, 대화권 및 영상권의 유효기간은 회사가 지급 시 별도로 고지한 기간을 따르며, 별도의 고지가 없는 경우 지급일로부터 1년입니다.

④ 회사는 정기구독을 통해 지급한 대화권, 무상으로 지급한 대화권 및 유상으로 구매한 대화권을 시스템상 별도로 관리합니다. 회원이 여러 종류의 대화권을 함께 보유한 경우에는 다음 순서에 따라 차감됩니다.

⑤ 정기구독을 통해 매월 지급되는 대화권(600개)은 해당 결제주기(1달) 동안에만 사용할 수 있으며, 사용하지 않은 잔여 대화권은 다음 결제주기로 이월되지 않고 자동 소멸합니다. 소비자가 직접 유상으로 추가 구매한 대화권의 유효기간은 구매일로부터 1년이며, 사용한 대화권은 환불 대상에서 제외되고 사용하지 않은 잔여 대화권은 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 환불할 수 있습니다.

⑥ 영상권(AI 영상 생성권)은 별도로 개별 판매하지 않으며, 정기구독 회원에게만 매 결제주기 3회가 지급됩니다. 회사는 정기구독을 통해 지급한 영상권과 무상으로 지급한 영상권을 시스템상 별도로 관리하며, 정기구독 지급분이 먼저 차감되고 이후 무상 지급분이 차감됩니다.

⑦ 정기구독을 통해 매월 지급되는 영상권(3개)은 해당 결제주기(1달) 동안에만 사용할 수 있으며, 사용하지 않은 잔여 영상권은 다음 결제주기로 이월되지 않고 자동 소멸합니다.

⑧ 정기구독 회원에게 제공되는 매월 하늘편지 이용권 10회는 해당 결제주기(1달) 동안에만 사용할 수 있으며 다음 주기로 이월되지 않고 자동 소멸합니다. 향후 유상으로 하늘편지 이용권을 별도 판매하는 경우, 해당 유상 이용권의 유효기간은 구매일로부터 1년입니다.

제11조 (청약철회 제한)

① 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 청약철회(환불)가 제한됩니다.

② 회사는 제1항 각 호에 따라 청약철회(환불)가 제한되는 사실을 결제화면 또는 결제 전 안내를 통해 명확하게 고지합니다.

제12조 (지적재산권 및 권리 관계)

① 서비스에 포함된 모든 디자인, 로고, 아이템 이미지, 회사가 자체 제공하는 원천 AI 생성 리소스 등 회사가 상당한 투자와 노력을 들여 제공한 자료에 대한 소유권 및 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.

② 회원이 직접 업로드한 회원 콘텐츠(반려동물 사진, 추억 텍스트 등)의 저작권은 회원에게 귀속됩니다. 다만, 회원은 회사가 서비스의 핵심 기능(AI 대화맥락 저장, 사진의 AI 영상화 및 화풍 변환 등)을 수행하기 위해 해당 콘텐츠를 수집, 복제, 가공, 변형(외부 AI 서비스 사업자로의 전송 포함)하여 사용하는 것에 동의합니다.

③ 이용자가 서비스를 통해 생성한 AI 결과물의 권리는 이용자에게 귀속됩니다. 단, 결과물에 포함된 제3자의 권리(저작권, 초상권 등)는 이용자에게 이전되지 않습니다.

④ 회사는 서비스 제공, 저장, 동기화 및 기능 개선을 위한 범위 내에서만 해당 결과물을 이용합니다. 회사가 이용자의 AI 결과물을 홍보, 마케팅, 전시 등의 목적으로 사용하는 경우에는 별도의 동의를 받은 경우에 한합니다.

⑤ 회사는 이용자가 업로드한 반려동물 사진 및 대화 내용을 서비스 제공 목적 외의 마케팅이나 홍보 목적으로 이용하지 않으며, 별도의 동의 없이 외부에 공개하지 않습니다.

⑥ 회원은 서비스를 통해 완성한 포니룸 결과물 이미지 및 AI 생성물을 개인적 소장 및 비상업적 목적(포토북 제작, 액자 제작, 개인 SNS 공유 등)에 한하여 자유롭게 복제 및 이용할 수 있습니다. 단, 이를 영리 목적으로 온오프라인에서 판매하거나 도서로 출판하는 등 상업적 수익을 창출하는 행위는 전면 금지되며, 필요한 경우 회사의 사전 서면 동의를 얻어야 합니다.

⑦ 회원이 생성한 AI 콘텐츠 결과물 중 타인의 초상권 및 저작권을 침해하는 업로드물에 대한 모든 법적 책임은 회원 본인에게 있습니다.

제13조 (회원의 의무 및 부정행위 제재)

① 회원은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 하여서는 안 됩니다.

② 회원이 제1항 각 호를 위반할 경우 회사는 사전 통지 없이 게시물 삭제, 계정 정지, 영구 이용 제한, 보유한 별 및 이용권 소멸 등의 조치를 취할 수 있으며 민·형사상 법적 책임을 물을 수 있습니다.

제14조 (게시물 및 커뮤니티 탈퇴 후 조치)

① 회원이 커뮤니티에 작성한 게시물의 책임은 회원 본인에게 있습니다.

② 회원 탈퇴 후에도 게시물은 커뮤니티의 연속성을 위해 유지될 수 있으며, 작성자 정보는 모두 익명 처리됩니다.

③ 탈퇴 확정 시 회사는 작성자의 개인 식별 정보(계정, 이메일 등)를 일체 삭제하고 닉네임을 '탈퇴한 사용자' 등으로 완벽히 익명화(마스킹) 처리하여 정보주체를 알아볼 수 없도록 조치합니다.

제15조 (데이터 보관 및 탈퇴 유예)

① 회원은 언제든지 회원탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 탈퇴를 처리합니다.

② 회원이 탈퇴를 신청할 경우, 변심으로 인한 계정 복구 대응 및 오결제 확인을 위해 탈퇴 신청일로부터 30일간 해당 유저의 개인정보 및 데이터(감정 기록, AI 장기 기억 데이터 등)를 파기하지 않고 안전하게 격리 보관(유예)한 후, 30일이 지나면 지체 없이 영구 삭제합니다.

③ 이용자가 반려동물 프로필을 삭제하는 경우 해당 반려동물과 관련된 개인화 데이터는 서비스 정책에 따라 초기화 또는 삭제될 수 있습니다.

④ 전항에도 불구하고, 결제 내역 등 관련 법령(전자상거래법 등)에 의하여 보관할 의무가 있는 데이터는 법령이 정한 기간 동안 별도의 안전한 보관소에 분리 보관한 후 지체 없이 파기합니다.

⑤ 회원이 업로드한 반려동물 사진은 서비스 제공을 위해 이용되며, 회원 탈퇴 또는 서비스 목적 달성 후 관련 법령에 특별한 규정이 없는 경우 지체 없이 삭제합니다.

⑥ 회원이 회원탈퇴를 완료하는 경우, 계정에 보유 중이던 잔여 유상 별, 무상 지급된 대화권 및 영상권 등은 즉시 전액 자동 소멸되며 사후 재가입을 하더라도 복구되지 않습니다.

제16조 (면책 및 관할법원)

① 회사는 천재지변, 통신장애, 서버 장애 등 불가항력으로 발생한 손해 및 회원이 AI 응답을 신뢰하여 발생한 손해에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

② 본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 회원의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 단, 제소 당시 회원의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

③ 회사와 회원 간에 제기된 법적 분쟁에는 대한민국 법률을 준거법으로 적용합니다.

제17조 (필수 알림 및 마케팅 정보 수신동의)

① 회사는 서비스의 제공, 중요 운영 안내, 약관 개정, 결제 확인, 보안 수칙 안내 등 회원에게 필수적인 거래 관련 행정적 고지 정보를 회원의 이메일, 알림 메시지(앱 푸시) 등으로 전송할 수 있습니다. 이는 필수 정보로 회원의 마케팅 수신동의 여부와 무관하게 전송됩니다.

② 회사는 회원의 별도 수신 동의를 얻은 경우에 한하여 이벤트 혜택, 프로모션 안내, 신규 아이템 출시 정보 등 마케팅 광고성 정보를 전송할 수 있습니다.

③ 회원은 언제든지 서비스 내 설정 메뉴 또는 이메일 고객센터를 통해 마케팅 정보 수신 동의를 철회할 수 있으며, 이 경우 회사는 즉시 광고성 정보 발송을 중단합니다.

[문의처]

상호: 온파이어

고객센터 이메일: help@petponi.com