펫포니(Petponi) 결제 및 환불 정책 (베타테스트 버전)
시행일: 2026년 7월 5일 (최종 개정일: 2026년 9월 1일, 상품 종류 및 정기결제 해지 조항을 단건결제/정기결제(현재 미제공)로 구분)
본 정책은 온파이어(이하 "회사")가 제공하는 펫포니(Petponi) 서비스(이하 "서비스") 내 유료 결제 상품의 이용 요금 결제, 정기 구독 해지, 그리고 청약철회 및 환불에 관한 구체적인 기준과 절차를 규정합니다.
제1조 (결제 상품의 종류 및 결제 수단)
① 회사가 서비스 내에서 제공하는 유료 상품의 종류는 다음 각 호와 같습니다.
② 회원은 회사가 지정한 결제대행사(포트원 등)를 통해 신용카드, 카카오페이, 토스페이 등의 결제 수단으로 결제할 수 있으며, 모바일 앱 환경에서는 Apple 인앱결제 또는 Google Play 결제를 이용할 수 있습니다.
제2조 (청약철회 및 환불 기본 원칙)
① 회원은 유료 상품을 결제한 날로부터 7일 이내에 청약철회(결제 취소)를 요청할 수 있습니다.
② 단, 디지털 서비스의 특성상 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우(서비스 제공이 개시되었거나 일부라도 소비가 시작된 경우)에는 전자상거래법에 따라 청약철회 및 환불이 불가능합니다.
③ 본 서비스의 영상 생성 기능은 외부 AI API 기술을 활용하여 자동으로 처리되므로, 생성된 영상의 화질, 연출, 등장하는 반려동물의 외형적 묘사 등이 이용자의 실제 반려동물 이미지나 주관적 기대치와 일치하지 않을 수 있습니다. AI의 기술적 한계로 인해 영상 내에 왜곡, 오류, 또는 부적절한 시각적 요소(할루시네이션)가 포함될 수 있으며, 회사는 생성된 결과물의 정확성, 안정성, 적합성에 대해 어떠한 보증도 하지 않으며 이에 따른 책임을 부담하지 않습니다.
④ 정기구독을 통해 지급되는 영상 생성의 경우에도 기술적 오류로 시스템상 생성이 실패한 경우(크레딧 환불 등)를 제외하고, 단순한 만족도 부족을 이유로 환불 또는 재생성을 요구할 수 없습니다.
⑤ 정기구독형 상품의 경우, 결제일로부터 7일이 경과하거나 서비스를 일부 이용한 후 회원이 중도 해지 및 환불을 요청하는 경우, 회사는 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 기준으로 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 부분 환불합니다. 다만, 관계 법령에서 공제가 허용되는 비용은 공제될 수 있습니다.
제3조 (가상 재화 '별'의 청약철회 상세 및 예외 규정)
① 회원이 유상으로 구매한 별은 구매일로부터 7일 이내이며 해당 유상 별을 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 결제 취소 및 환불이 가능합니다.
② 회원이 유상으로 구매한 별 중 일부를 사용하고 남은 미사용 유상 별에 대해서는 부분 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 금액은 남은 미사용 유상 별을 기준으로 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 산정하며, 관계 법령에서 공제가 허용되는 비용은 공제될 수 있습니다. 환불 신청 및 처리 절차는 제5조를 따릅니다.
③ 회사는 유상으로 구매한 별과 무상으로 지급한 별을 시스템상 별도로 관리합니다. 회원이 유상 별과 무상 별을 함께 보유한 경우에는 무상 별이 먼저 차감되며, 이후 유상 별이 차감됩니다.
④ 회원이 유상으로 직접 구매(충전)한 별의 유효기간은 구매일로부터 1년이며, 이벤트 참여, 보상, 선물 등으로 무상 지급되는 별의 유효기간은 회사가 지급 시 별도로 고지한 기간을 따르며, 별도의 고지가 없는 경우 지급일로부터 1년입니다.
제3조의2 (대화권 이용)
① 회사는 정기구독을 통해 지급한 대화권, 무상으로 지급한 대화권 및 유상으로 구매한 대화권을 시스템상 별도로 관리합니다.
② 회원이 여러 종류의 대화권을 함께 보유한 경우에는 다음 순서에 따라 차감됩니다.
③ 정기구독을 통해 매월 지급되는 대화권(500개)은 해당 결제주기(1달) 동안에만 사용할 수 있으며, 사용하지 않은 잔여 대화권은 다음 결제주기로 이월되지 않고 자동 소멸합니다.
④ 유상으로 직접 추가 구매한 대화권의 유효기간은 구매일로부터 1년입니다. 사용한 대화권은 환불 대상에서 제외되며, 사용하지 않은 잔여 대화권은 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 환불할 수 있습니다.
⑤ 이벤트, 보상, 선물 등으로 무상 지급되는 대화권의 유효기간은 회사가 지급 시 별도로 고지한 기간을 따르며, 별도의 고지가 없는 경우 지급일로부터 1년입니다.
⑥ 유상으로 추가 구매한 대화권의 사용 여부는 정기구독 결제 자체의 환불 가능 여부와는 별개로 판단됩니다. 유상 대화권을 사용하였다는 사정만으로 정기구독 결제의 환불이 제한되지 않습니다.
제3조의3 (영상권 이용)
① 영상권(AI 영상 생성권)은 별도로 개별 판매하지 않으며, 정기구독 회원에게만 매 결제주기 3회가 지급됩니다. 회사는 정기구독을 통해 지급한 영상권과 이벤트 등으로 무상 지급한 영상권을 시스템상 별도로 관리합니다.
② 회원이 여러 종류의 영상권을 함께 보유한 경우에는 정기구독으로 지급된 영상권이 먼저 차감되고, 이후 무상으로 지급된 영상권이 차감됩니다.
③ 정기구독을 통해 매월 지급되는 영상권(3개)은 해당 결제주기(1달) 동안에만 사용할 수 있으며, 사용하지 않은 잔여 영상권은 다음 결제주기로 이월되지 않고 자동 소멸합니다.
④ 단, 시스템 오류 또는 회사의 책임 있는 사유로 정상적인 생성이 이루어지지 않은 경우에는 회사 정책에 따라 영상권 복구, 재생성 또는 환불을 제공합니다.
⑤ 이벤트, 보상, 선물 등으로 무상 지급되는 영상권의 유효기간은 회사가 지급 시 별도로 고지한 기간을 따르며, 별도의 고지가 없는 경우 지급일로부터 1년입니다.
제3조의4 (하늘편지 이용권 이용)
① 정기구독 회원에게는 상품 안내 또는 결제 화면에 고지된 수량의 하늘편지 이용권이 매 결제주기마다 제공됩니다.
② 제공된 하늘편지 이용권은 해당 결제주기(1달) 동안에만 사용할 수 있으며, 사용하지 않은 잔여 이용권은 다음 결제주기로 이월되지 않고 자동 소멸합니다.
③ 정기구독 결제주기 중 하늘편지 이용권을 1회라도 사용한 경우 해당 결제주기의 하늘편지 혜택은 사용된 것으로 간주하며, 구독 시작 이전에 무료로 제공된 하늘편지를 사용한 이력은 해당 구독 결제의 환불 가능 여부 판단에 영향을 주지 않습니다.
④ 향후 유상으로 하늘편지 이용권을 별도 판매하는 경우, 해당 유상 이용권의 유효기간은 구매일로부터 1년입니다.
제4조 (무상 지급 서비스의 환불 제외)
① 이벤트 참여, 회원가입 보너스, 서비스 장애 보상, 마케팅 등으로 회사로부터 무상으로 지급받은 AI 채팅권, AI 영상 생성권, 무상 '별' 등은 환불 및 현금 환급 대상에서 완전히 제외되며 타인에게 양도할 수 없습니다.
② 베타테스트 기간 동안 회사가 무상으로 제공한 별, 대화권, 영상권 및 기타 혜택은 정식 서비스 전환 시 회사의 운영정책에 따라 변경, 종료 또는 소멸될 수 있으며, 이에 대한 별도의 현금 환급, 환불 또는 보상은 제공되지 않습니다.
제5조 (환불 신청 및 처리 절차)
① 환불을 원하는 회원은 서비스 내 고객센터(이메일 문의: help@petponi.com)를 통해 다음 각 호의 정보를 필수적으로 기재하여 신청하여야 합니다.
② 회사는 회원의 결제 내역 및 이용 여부(대화권 사용 여부, 영상권 사용 여부, 하늘편지 이용권 사용 여부, 유상으로 구매한 별의 사용 여부 등)를 확인한 후 환불 가능 여부를 판단합니다.
③ 회사가 결제대행사를 통해 결제 취소 처리를 완료하더라도, 신용카드사 또는 간편결제사의 승인 취소 반영 및 실제 환급까지는 영업일 기준 약 3일 ~ 5일이 소요될 수 있습니다.
④ 회사는 환불이 승인된 경우 영업일 기준 3~7일 이내에 결제대행사 또는 앱마켓을 통해 결제 취소 및 환불 절차를 진행합니다.
⑤ 회사가 향후 자동 갱신되는 정기결제 상품을 제공하는 경우, 그 해지는 언제든지 신청할 수 있으며 신청 시점 이후의 자동결제는 즉시 중단됩니다. 결제 처리 시스템의 반영 시차로 해지 신청 직후 결제가 이미 진행된 경우에는 해당 결제 건을 취소하거나 환불합니다. 다만 현재는 정기결제 상품이 제공되지 않으며, 월간 멤버십을 포함한 모든 구독형 상품은 단건결제 방식으로 제공되어 이용기간 만료 시 별도 신청 없이 자동 종료됩니다.
⑥ 앱마켓(Apple App Store, Google Play Store)을 통한 인앱결제 건의 환불은 각 스토어 플랫폼의 환불 정책을 따르며, 회원이 해당 스토어 고객센터를 통해 직접 환불을 신청하여 처리해야 합니다. 본 조항은 향후 Apple App Store 또는 Google Play Store를 통한 공식 모바일 애플리케이션 서비스가 제공되는 경우부터 적용됩니다.