펫포니(Petponi) 결제 및 환불 정책 (베타테스트 버전)
시행일: 2026년 7월 5일 (최종 개정일: 2026년 7월 27일, 12개월 이용권 단건결제 전환 반영)
본 정책은 온파이어(이하 "회사")가 제공하는 펫포니(Petponi) 서비스(이하 "서비스") 내 유료 결제 상품의 이용 요금 결제, 정기 구독 해지, 그리고 청약철회 및 환불에 관한 구체적인 기준과 절차를 규정합니다.
제1조 (결제 상품의 종류 및 결제 수단)
① 회사가 서비스 내에서 제공하는 유료 상품의 종류는 다음 각 호와 같습니다.
② 회원은 회사가 지정한 결제대행사(포트원 등)를 통해 신용카드, 카카오페이, 토스페이 등의 결제 수단으로 결제할 수 있으며, 모바일 앱 환경에서는 Apple 인앱결제 또는 Google Play 결제를 이용할 수 있습니다.
제2조 (청약철회 및 환불 기본 원칙)
① 회원은 유료 상품을 결제한 날로부터 7일 이내에 청약철회(결제 취소)를 요청할 수 있습니다.
② 단, 디지털 서비스의 특성상 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우(서비스 제공이 개시되었거나 일부라도 소비가 시작된 경우)에는 전자상거래법에 따라 청약철회 및 환불이 불가능합니다.
③ 본 서비스의 영상 생성 기능은 외부 AI API 기술을 활용하여 자동으로 처리되므로, 생성된 영상의 화질, 연출, 등장하는 반려동물의 외형적 묘사 등이 이용자의 실제 반려동물 이미지나 주관적 기대치와 일치하지 않을 수 있습니다. AI의 기술적 한계로 인해 영상 내에 왜곡, 오류, 또는 부적절한 시각적 요소(할루시네이션)가 포함될 수 있으며, 회사는 생성된 결과물의 정확성, 안정성, 적합성에 대해 어떠한 보증도 하지 않으며 이에 따른 책임을 부담하지 않습니다.
④ 정기구독을 통해 지급되는 영상 생성의 경우에도 기술적 오류로 시스템상 생성이 실패한 경우(크레딧 환불 등)를 제외하고, 단순한 만족도 부족을 이유로 환불 또는 재생성을 요구할 수 없습니다.
⑤ 정기구독형 상품의 경우, 결제일로부터 7일이 경과하거나 서비스를 일부 이용한 후 회원이 중도 해지 및 환불을 요청하는 경우, 회사는 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 기준으로 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 부분 환불합니다. 다만, 관계 법령에서 공제가 허용되는 비용은 공제될 수 있습니다.
제3조 (가상 재화 '별'의 청약철회 상세 및 예외 규정)
① 회원이 유상으로 구매한 별은 구매일로부터 7일 이내이며 해당 유상 별을 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 결제 취소 및 환불이 가능합니다.
② 회원이 유상으로 구매한 별 중 일부를 사용하고 남은 미사용 유상 별에 대해서는 부분 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 금액은 남은 미사용 유상 별을 기준으로 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 산정하며, 관계 법령에서 공제가 허용되는 비용은 공제될 수 있습니다. 환불 신청 및 처리 절차는 제5조를 따릅니다.
③ 회사는 유상으로 구매한 별과 무상으로 지급한 별을 시스템상 별도로 관리합니다. 회원이 유상 별과 무상 별을 함께 보유한 경우에는 무상 별이 먼저 차감되며, 이후 유상 별이 차감됩니다.
④ 회원이 유상으로 직접 구매(충전)한 별의 유효기간은 구매일로부터 1년이며, 이벤트 참여, 보상, 선물 등으로 무상 지급되는 별의 유효기간은 회사가 지급 시 별도로 고지한 기간을 따르며, 별도의 고지가 없는 경우 지급일로부터 1년입니다.
제3조의2 (대화권 이용)
① 회사는 정기구독을 통해 지급한 대화권, 무상으로 지급한 대화권 및 유상으로 구매한 대화권을 시스템상 별도로 관리합니다.
② 회원이 여러 종류의 대화권을 함께 보유한 경우에는 다음 순서에 따라 차감됩니다.
③ 정기구독을 통해 매월 지급되는 대화권(600개)은 해당 결제주기(1달) 동안에만 사용할 수 있으며, 사용하지 않은 잔여 대화권은 다음 결제주기로 이월되지 않고 자동 소멸합니다.
④ 유상으로 직접 추가 구매한 대화권의 유효기간은 구매일로부터 1년입니다. 사용한 대화권은 환불 대상에서 제외되며, 사용하지 않은 잔여 대화권은 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 환불할 수 있습니다.
⑤ 이벤트, 보상, 선물 등으로 무상 지급되는 대화권의 유효기간은 회사가 지급 시 별도로 고지한 기간을 따르며, 별도의 고지가 없는 경우 지급일로부터 1년입니다.
제3조의3 (영상권 이용)
① 영상권(AI 영상 생성권)은 별도로 개별 판매하지 않으며, 정기구독 회원에게만 매 결제주기 3회가 지급됩니다. 회사는 정기구독을 통해 지급한 영상권과 이벤트 등으로 무상 지급한 영상권을 시스템상 별도로 관리합니다.
② 회원이 여러 종류의 영상권을 함께 보유한 경우에는 정기구독으로 지급된 영상권이 먼저 차감되고, 이후 무상으로 지급된 영상권이 차감됩니다.
③ 정기구독을 통해 매월 지급되는 영상권(3개)은 해당 결제주기(1달) 동안에만 사용할 수 있으며, 사용하지 않은 잔여 영상권은 다음 결제주기로 이월되지 않고 자동 소멸합니다.
④ 단, 시스템 오류 또는 회사의 책임 있는 사유로 정상적인 생성이 이루어지지 않은 경우에는 회사 정책에 따라 영상권 복구, 재생성 또는 환불을 제공합니다.
⑤ 이벤트, 보상, 선물 등으로 무상 지급되는 영상권의 유효기간은 회사가 지급 시 별도로 고지한 기간을 따르며, 별도의 고지가 없는 경우 지급일로부터 1년입니다.
제3조의4 (하늘편지 이용권 이용)
① 정기구독 회원에게는 상품 안내 또는 결제 화면에 고지된 수량의 하늘편지 이용권이 매 결제주기마다 제공됩니다.
② 제공된 하늘편지 이용권은 해당 결제주기(1달) 동안에만 사용할 수 있으며, 사용하지 않은 잔여 이용권은 다음 결제주기로 이월되지 않고 자동 소멸합니다.
③ 향후 유상으로 하늘편지 이용권을 별도 판매하는 경우, 해당 유상 이용권의 유효기간은 구매일로부터 1년입니다.
제4조 (무상 지급 서비스의 환불 제외)
① 이벤트 참여, 회원가입 보너스, 서비스 장애 보상, 마케팅 등으로 회사로부터 무상으로 지급받은 AI 채팅권, AI 영상 생성권, 무상 '별' 등은 환불 및 현금 환급 대상에서 완전히 제외되며 타인에게 양도할 수 없습니다.
② 베타테스트 기간 동안 회사가 무상으로 제공한 별, 대화권, 영상권 및 기타 혜택은 정식 서비스 전환 시 회사의 운영정책에 따라 변경, 종료 또는 소멸될 수 있으며, 이에 대한 별도의 현금 환급, 환불 또는 보상은 제공되지 않습니다.
제5조 (환불 신청 및 처리 절차)
① 환불을 원하는 회원은 서비스 내 고객센터(이메일 문의: help@petponi.com)를 통해 다음 각 호의 정보를 필수적으로 기재하여 신청하여야 합니다.
② 회사는 회원의 결제 내역 및 이용 여부(대화권 사용 여부, 영상권 사용 여부, 유상으로 구매한 별의 사용 여부 등)를 확인한 후 환불 가능 여부를 판단합니다.
③ 회사가 결제대행사를 통해 결제 취소 처리를 완료하더라도, 신용카드사 또는 간편결제사의 승인 취소 반영 및 실제 환급까지는 영업일 기준 약 3일 ~ 5일이 소요될 수 있습니다.
④ 회사는 환불이 승인된 경우 영업일 기준 3~7일 이내에 결제대행사 또는 앱마켓을 통해 결제 취소 및 환불 절차를 진행합니다.
⑤ 정기결제(구독) 해지는 언제든지 신청할 수 있으며, 신청 시점 이후의 자동결제는 즉시 중단됩니다. 결제 처리 시스템의 반영 시차로 해지 신청 직후 결제가 이미 진행된 경우에는 해당 결제 건을 취소하거나 환불합니다. 이는 월간/6개월 멤버십에 적용됩니다.
⑥ 앱마켓(Apple App Store, Google Play Store)을 통한 인앱결제 건의 환불은 각 스토어 플랫폼의 환불 정책을 따르며, 회원이 해당 스토어 고객센터를 통해 직접 환불을 신청하여 처리해야 합니다. 본 조항은 향후 Apple App Store 또는 Google Play Store를 통한 공식 모바일 애플리케이션 서비스가 제공되는 경우부터 적용됩니다.