개인정보 처리방침

펫포니 (Petponi) 개인정보처리방침

시행일: 2026년 7월 8일 (최종 개정일: 2026년 7월 1일)

온파이어(이하 "회사")는 이용자의 개인정보를 매우 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 및 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하고 있습니다. 회사는 본 개인정보처리방침을 통하여 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

제1조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법)

① 회사는 회원가입, 원활한 고객 상담, 다양한 서비스의 제공을 위하여 최초 회원가입 및 서비스 이용 시 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

1. 필수정보: 이메일 주소, 비밀번호 또는 소셜로그인 식별자(구글, 카카오), 프로필 닉네임
2. 선택정보: 프로필 사진(커뮤니티 식별용), 반려동물 사진, 반려동물 이름, 반려동물 종류, 반려동물 기일(기념일), 반려동물 별명, 반려동물이 좋아하던 것(장난감, 음식 등), 성격 정보, 추억 메모
3. AI 장기 기억(Memory) 기능 활용 정보: 이용자가 AI와의 채팅 및 편지 작성 과정에서 반려동물과의 추억을 묘사하며 언급하는 특정 지명, 고유명사, 가족/주변 인물 관계, 주요 사건 및 과거 추억에 관한 컨텍스트(Context) 데이터
4. 자동 수집 정보: 기기 정보(OS 버전, 모델명 등), IP 주소, 접속 로그, 쿠키(Cookie), 서비스 이용 기록(사용자가 기록한 감정 데이터, 대화 기록 포함)
5. 결제 관련 정보: 결제 수단 정보(카드사명, 간편결제 수단 정보 등), 결제 승인 번호, 거래 내역 (※ 실제 신용카드 번호 등 민감 금융 정보는 PG사 및 스토어가 직접 보관하며 회사는 이를 저장하지 않습니다.)

② 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 방법으로 개인정보를 수집합니다.

1. 웹사이트/앱을 통한 회원가입
2. 서비스 이용 과정에서의 자발적 입력
3. 생성 도구 실행
4. 고객센터 이메일 문의

제2조 (개인정보의 이용목적)

① 회사는 수집한 개인정보를 다음 각 호의 목적을 위해 활용합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 법률에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 것입니다.

1. 회원 관리 및 식별: 서비스 이용에 따른 본인 식별, 연령(만 14세 이상) 확인, 회원 가입 및 탈퇴 처리, 불량 회원의 부정이용 방지
2. AI 대화 및 편지 서비스 제공: 수집된 반려동물의 프로필 및 유저가 입력한 추억 메모, 대화 과정에서의 컨텍스트 데이터를 분석하여 회사가 사용하는 생성형 AI 서비스 기반으로 최적화된 맞춤형 반려동물 페르소나 및 장기 기억(Memory) 기반 편지/대화 문맥 생성
3. AI 영상 및 이미지 생성 서비스 제공: 반려동물의 사진을 바탕으로 회사가 사용하는 생성형 AI 서비스를 통해 유저 맞춤형 시각 애니메이션 비디오 및 이미지 생성
4. 포니룸 공간 꾸미기 및 AI 캐릭터 이미지 변환: 별 소모 아이템 및 배경 아이템을 통한 반려동물 공간 꾸미기 기능 제공, 회원이 업로드한 반려동물의 사진을 AI 기술로 펫포니 고유 화풍의 특별 캐릭터 이미지로 변환하여 포니룸 공간 내에 배치하는 기능 제공
5. 무지개광장 (커뮤니티) 서비스 제공: 커뮤니티 공간 내에서의 포니룸 전시, 게시글 및 댓글 작성 처리, 게시판 서비스 내 회원 식별
6. 응원의 메시지 기록 서비스 제공: 회원이 본인 자신 또는 다른 회원에게 작성하여 남기는 응원의 메시지 게시판 게시 및 보관
7. 서비스 제공 및 요금 정산: 유료 정기구독 요금 결제, 별 충전 및 개별 이용권 결제 처리, 과오납금 환급 처리
8. 고객 상담 및 민원 처리: 서비스 이용 장애 대응, 환불 미사용 여부 검증 및 취소 처리, 각종 고지사항 전달
9. 서비스 개선 및 통계: 사용성 분석 및 통계 데이터를 바탕으로 한 서비스 품질 향상
10. AI 모델 학습 관련: 회사는 이용자의 개인정보를 AI 모델 학습 목적으로 직접 이용하지 않습니다. 또한 회사가 사용하는 생성형 AI API의 정책에 따라 처리합니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 이용자로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 이용자의 개인정보는 회원 탈퇴 신청 후 30일간의 탈퇴 유예기간(오결제 확인 및 오탈퇴 방지 대응 목적) 동안 격리 보관한 후 영구 삭제합니다.

③ 이용자가 업로드한 반려동물 사진은 서비스 제공을 위해 이용되며, 회원 탈퇴 또는 서비스 목적 달성 후 관련 법령에 특별한 규정이 없는 경우 지체 없이 삭제합니다.

④ 이용자가 반려동물 프로필을 삭제하는 경우 해당 반려동물과 관련된 개인화 데이터(AI 장기 기억, 대화 기록 등)는 서비스 정책에 따라 초기화 또는 삭제될 수 있습니다.

⑤ 단, 관련 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래 각 호의 구분과 같이 관계 법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.

1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
4. 웹사이트 방문 기록 (접속 로그): 3개월 (통신비밀보호법)

제3조의2 (개인정보의 추가적인 이용·제공 기준)

① 회사는 당초 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위 내에서 정보주체의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 있습니다. 이 경우 다음 각 호의 기준을 종합적으로 고려하여 판단합니다.

1. 당초 수집 목적과의 연관성 여부
2. 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비춘 예측 가능성 여부
3. 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
4. 암호화 등 안전성 확보 조치를 하였는지 여부

제3조의3 (만 14세 미만 아동의 개인정보 처리)

① 회사는 서비스 특성상 만 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 않으며, 이들의 개인정보를 의도적으로 수집하지 않습니다.

② 만약 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 인지할 경우, 회사는 해당 정보를 지체 없이 파기 조치합니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 이용자의 개인정보를 제2조(개인정보의 이용목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.

② 단, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제5조 (개인정보 처리 위탁 및 국외 이전)

① 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 AI 서비스 제공, 클라우드 데이터 저장, 결제 서비스 제공 등의 업무를 외부 업체에 위탁할 수 있으며, 위탁계약 시 개인정보 보호법에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 필요한 사항을 규정하고 관리 감독하고 있습니다.

② 회사는 AI 대화, AI 이미지 생성 및 AI 영상 생성 기능 제공을 위해 회사가 이용하는 해외 AI 서비스 사업자에게 개인정보를 전송하여 처리할 수 있으며, 현재 개인정보를 위탁 및 국외 이전하는 사업자는 다음 각 호와 같습니다.

1. PortOne / Apple / Google (결제대행 및 앱내 인앱결제 처리)
2. Supabase, Inc. (국외이전): 서비스 데이터 저장 및 클라우드 데이터베이스 인프라 운영 (이전국가: 미국, 이전항목: 서비스 이용 기록, 개인정보 일체, 보유기간: 회원 탈퇴 후 30일 또는 목적 달성 시까지)
3. 해외 AI 서비스 사업자 (Google LLC 등) (국외이전): 생성형 AI API 서비스 제공 (이전국가: 미국, 이전항목: 반려동물 사진, 대화 내용, 반려동물 프로필 등, 보유기간: AI 콘텐츠 생성 목적 달성 후 즉시 삭제 (단, 해외 API 제공사 정책 및 오남용 방지를 위해 전송 후 최대 30일간 임시 보관 후 파기됨))
4. Lovable, Inc. (국외이전): 웹 애플리케이션 호스팅 및 빌드 플랫폼 제공 (이전국가: 미국, 이전항목: 접속 로그, 쿠키, 기기정보, 보유기간: 호스팅 관리 및 분석 목적 달성 시까지)

제6조 (개인정보의 파기절차 및 파기방법)

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 이용자로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법: 회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법(포맷 또는 복구 불가능한 영구 삭제 기법)을 사용하여 파기하며, 종이 문서에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제7조 (이용자 및 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)

① 이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

② 개인정보 전송요구권의 행사: 이용자는 개인정보보호법에 따라 본인의 개인정보를 다른 개인정보처리자 혹은 본인에게 전송하도록 요구할 수 있습니다. 전송 요구는 이메일 고객센터를 통해 신청할 수 있으며, 회사는 본인 확인 절차를 거쳐 표준 포맷(JSON 또는 CSV 파일)으로 10영업일 이내에 처리합니다.

③ 권리 행사는 회사에 대해 개인정보보호법 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

④ 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

⑤ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 이용자의 권리가 제한될 수 있습니다.

⑥ 이용자는 AI 장기 기억(Memory)에 저장된 개인정보의 삭제를 언제든지 고객센터 이메일을 통해 요청할 수 있습니다. 회사는 관계 법령에 특별한 사유가 없는 한 요청일부터 10영업일 이내 처리합니다.

제8조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항 - 쿠키 설정)

① 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.

② 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터 또는 모바일 기기 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.

1. 쿠키의 사용 목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 맞춤형 정보를 제공하기 위해 사용합니다.
2. 쿠키의 설치·운영 및 거부: 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹 브라우저의 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
  • 설정 및 거부 방법 예시:
    • 가. Chrome: 웹 브라우저 우측 상단의 [더보기 (⋮)] -> [설정] -> [개인정보 및 보안] -> [서드파티 쿠키] -> 쿠키 차단 옵션 선택
    나. Safari: [설정] -> [Safari] -> [개인정보 보호 및 보안] -> [모든 쿠키 차단] 설정
    다. 기타 브라우저: 각 브라우저가 제공하는 옵션에 따라 설정 단계를 거쳐 거부할 수 있습니다.
    3. 쿠키 거부 시 영향: 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 개인 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

    제8조의2 (개인정보의 안전성 확보 조치)

    ① 회사는 개인정보보호법 제29조에 따라 이용자의 개인정보가 분실·도난·유출·위조·변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같이 안전성 확보를 위한 기술적, 관리적, 물리적 대책을 강구하고 있습니다.

    1. 개인정보의 암호화: 이용자의 비밀번호는 암호화(bcrypt 단방향 해시 암호화)되어 저장 및 관리되므로 본인만이 알 수 있으며, 중요 데이터는 전송 시 SSL/TLS 암호화 통신을 사용하고 파일 저장 시 암호화 등 추가적인 보안 기능을 사용하고 있습니다.
    2. 해킹 등에 대비한 대책: 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있으며, 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
    3. 접근 권한의 관리: 개인정보를 처리하는 데이터베이스 시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위해 필요한 조치를 하고 있으며, RLS(Row Level Security) 필터링을 도입해 본인 데이터만 접근 가능하도록 차단합니다.
    4. 접속기록의 보관: 서비스 이용자의 접속로그는 통신비밀보호법에 따라 3개월간 보관하며, 시스템 관리자의 개인정보처리시스템 접근로그는 개인정보 보호법에 따라 최소 1년 이상 보관·관리하여 접속 기록이 위·변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안 기능을 사용하고 있습니다.
    5. 정기적인 자체 점검: 개인정보 처리 관련 보안 취약점을 예방하기 위해 정기적으로 기술 보안 및 시스템 안정성 점검을 실시하고 있습니다.

    제9조 (자동화된 결정에 관한 사항 - AI 서비스 대응권)

    ① 회사는 생성형 AI 자동화 시스템을 통해 이용자에게 맞춤형 AI 대화, 이미지 생성, 영상 생성 서비스를 제공하고 있습니다.

    ② 이용자는 자동화된 시스템의 결과물이 본인의 개인정보에 중대한 영향을 미치는 경우, 이에 대해 설명요구권 및 거부(인적 개입에 의한 재처리 요구) 권리를 가집니다.

    ③ 기술적 특성상 생성된 답변 자체를 회사가 수동으로 편집하진 못하나, 정보주체가 개인정보 보호책임자에게 이메일 등으로 요청할 경우, 잘못 축적된 AI 기억(컨텍스트)의 삭제, 프로필 정정 등 인적 개입을 통한 조치를 성실히 수행합니다. 정보주체는 회원탈퇴 또는 반려동물 프로필 삭제 기능 등을 통해 개인정보 및 개인화 데이터를 관리할 수 있습니다.

    제10조 (정보주체의 권익침해 구제 방법)

    ① 이용자는 아래의 각 호의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다. (아래의 기관은 회사와는 별개의 기관이며, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하실 경우 문의하여 주시기 바랍니다.)

    1. 개인정보침해 신고센터 (한국인터넷진흥원 운영): 국번없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
    2. 개인정보 분쟁조정위원회: 국번없이 1833-6972 (koprc.go.kr)
    3. 대검찰청 사이버수사과: 국번없이 1301 (spo.go.kr)
    4. 경찰청 사이버수사국: 국번없이 182 (ecrm.cyber.go.kr)

    제11조 (개인정보 보호책임자 및 담당 부서)

    ① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

    ② 개인정보 보호책임자의 성명 및 연락처는 다음과 같습니다.

    1. 성명 및 직책: 김채윤 대표
    2. 이메일: help@petponi.com
    3. 안내사항: 문의 및 상담은 펫포니 공식 이메일 접수를 통해 담당 부서에서 신속히 안내 및 대응해 드립니다.

    제12조 (기타 및 처리방침 변경 고지)

    ① 개인정보처리방침 내용에 변경이 있을 경우 개정 최소 7일전에 알려드리나 이용자의 권리에 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일전에 알려드립니다.

  • 공고일: 2026년 07월 01일
  • 시행일: 2026년 07월 08일